危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。日益頻繁的企業(yè)危機(jī)催生著企業(yè)危機(jī)管理的形成與發(fā)展。一定程度上講，社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能有效避免和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。綜觀當(dāng)今煤炭企業(yè)的發(fā)展形勢，實(shí)施危機(jī)管理具有非常的重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。筆者認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理主要包括以下幾個方面：
　　一、增加和強(qiáng)化危機(jī)預(yù)防意識。危機(jī)是可以預(yù)防的，雖然危機(jī)有突發(fā)性的特點(diǎn)，但從本質(zhì)上來看，它的發(fā)生是一個由量變到質(zhì)變的過程，一般都有前期的征兆，因此也就有了預(yù)測和控制的可能。為此，企業(yè)的決策管理者們應(yīng)將加強(qiáng)危機(jī)意識作為日常工作的重要組成部分。教育員工認(rèn)清每個部門、每個環(huán)節(jié)和每人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識能極大地提高企業(yè)抵抗危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生。這樣即使危機(jī)產(chǎn)生也能將損失降到******限度。增強(qiáng)危機(jī)意識，主要需通過危機(jī)教育來達(dá)到。而方式則是多種多樣的，如案例分析，比較生動形象，容易為受教育者接受。又比如*********的正面訓(xùn)導(dǎo)或分析企業(yè)內(nèi)外形勢，回憶過去經(jīng)歷的危機(jī)。再比如負(fù)面的強(qiáng)化宣教，屬于危機(jī)所帶來的各種負(fù)面影響來激發(fā)員工的危機(jī)意識。那種出現(xiàn)危機(jī)后，才想到危機(jī)管理，并把危機(jī)管理當(dāng)作一種權(quán)宜之計(jì)的做法是不可取的。
　　二、建立起完善的信息監(jiān)測系統(tǒng)。危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，并且具有極大的偶然性，往往因?yàn)樘厥獾氖录虍a(chǎn)品引發(fā)，但是危機(jī)局面的產(chǎn)生卻有一個“準(zhǔn)備期”到“爆發(fā)期”的變化過程，也就是說，危機(jī)的發(fā)生都有預(yù)兆性的信號，如果企業(yè)管理人員能根據(jù)日常搜集到的各方面信息，對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測，則有可能******限度地減少危機(jī)造成的損害和影響，甚至避免危機(jī)的發(fā)生。因此，企業(yè)要由“事后救火”管理向“事前監(jiān)測”轉(zhuǎn)變，從過去擔(dān)任的危機(jī)發(fā)生后“救火員”角色向危機(jī)發(fā)生前“監(jiān)測員”角色轉(zhuǎn)變。在信息收集與分析的基礎(chǔ)上，對得到的信息進(jìn)行鑒別和分類，******清晰地預(yù)測各種危機(jī)情況，捕捉危機(jī)征兆，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型、涉及范圍及危害程度做出估計(jì)，并在必要時向決策者建議發(fā)出危機(jī)警報。
　　三、加強(qiáng)對危機(jī)的監(jiān)控。危機(jī)監(jiān)控是預(yù)防和處理危機(jī)工作的重要組織部分，也是危機(jī)管理的前提工作，有著極為重要的地位與作用。它包括了危機(jī)的識別、評估、控制以及預(yù)警等諸多內(nèi)容。通過危機(jī)的預(yù)防性控制，針對潛在的危機(jī)，事先采取相應(yīng)的措施，避免或減少危機(jī)發(fā)生的可能性，降低危機(jī)可能造成的損失。一旦危機(jī)發(fā)生后，同樣要進(jìn)行監(jiān)控。要對引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的發(fā)展進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，及時搜集危機(jī)狀態(tài)的有關(guān)信息，特別是要監(jiān)控掌握能夠表示危機(jī)嚴(yán)重程度和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的特征性信息，對危機(jī)的演化方向和變化趨勢作出分析判斷，以便使危機(jī)處理指揮機(jī)構(gòu)能夠及時掌握危機(jī)動向，調(diào)整對策，使危機(jī)處理決策有據(jù)可依。
　　四、制定嚴(yán)密的危機(jī)管理計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)有可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)，一旦危機(jī)爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對性反應(yīng)等等，這樣可以使企業(yè)在危機(jī)處理的過程中，減少危機(jī)決策所需時間和決策時的壓力，增強(qiáng)處理危機(jī)的信心，并合理利用一切所需資源使危機(jī)處理行為更加科學(xué)、合理、有序、******，避免危機(jī)處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。總的來說，一個好的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)使管理者明確危機(jī)降臨時，該做什么，怎么做，該說什么，怎么說，向誰說，誰來說等一系列問題。還需特別注意計(jì)劃的靈活性、計(jì)劃的時效性、計(jì)劃的條理性。同時要讓計(jì)劃執(zhí)行者了解并切實(shí)理解計(jì)劃的內(nèi)容，否則，計(jì)劃只是一堆廢紙而已。這就要求，計(jì)劃制定者要盡可能地與計(jì)劃執(zhí)行者進(jìn)行溝通，讓執(zhí)行者參與計(jì)劃的制定，同時，計(jì)劃的用語要簡潔明了
　　五、重視企業(yè)危機(jī)的處理。當(dāng)危機(jī)來臨或已經(jīng)發(fā)生，對危機(jī)的處理便是頭等大事。危機(jī)處理是危機(jī)管理的根本任務(wù)之一。危機(jī)事件發(fā)生后，已不是上下推諉相互指責(zé)的時候，而應(yīng)團(tuán)結(jié)一心，冷靜應(yīng)變，迅速行動，使企業(yè)或人員所受的傷害減到******。處理過程中，還應(yīng)注意把握好以下兩點(diǎn)：（1）企業(yè)在對危機(jī)進(jìn)行處理時應(yīng)該把握的基本原則。一是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)該將公眾利益放在******位，高瞻遠(yuǎn)矚，顧全大局，而不能斤斤計(jì)較，因小失大。二是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)及時反應(yīng)，不能拖拖拉拉，貽誤戰(zhàn)機(jī)。三是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)立即成為******消息的來源，保證內(nèi)外順暢，掌握對外發(fā)布信息的主動權(quán)。四是當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要亡羊補(bǔ)牢，整頓提高，不能傷好忘痛，一犯再犯。（2）分工合作。重大危機(jī)事件，絕非企業(yè)主管一兩人就可以解決，必須能針對問題，恰當(dāng)運(yùn)用人力和分工，排除本位主義，相互支持合作，才不至于顧此失彼或延誤處理時機(jī)。
　　綜上所述，危機(jī)無處不在，但要客觀看待。企業(yè)只有見微知著，挖掘險情，知曉形勢，歸納問題，不斷地處理問題，教育員工抬頭看路，扎實(shí)工作，防范于未然，企業(yè)遇到的危機(jī)才會有效的解決。一句話，企業(yè)危機(jī)管理必須常抓不懈，警鐘長鳴。